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“电源终于回来了!才用了不到一个月的电源,返厂就返了半年。”近日,一位某网吧业内人士张先生向记者发出如此感慨。这是他今年一次购买某品牌电源的亲身经历。
9月22日,针对售后质保问题,国内著名电源品牌鑫谷向业界抛出了“三年换新”售后标准,配备此项服务的为“劲持370静音版”电源。消息一出,业界为之哗然。而官方人士在发布当日宣称,此次在售后方面的“三年换新”动作,一方面是对自身产品的信心承诺,一方面试图在行业内重树服务新标杆。
据记者了解,目前市场上电源普遍采用1年包换3年保修的质保服务,而网吧部分多为最高标准2年包换,而“三年换新”目前依然没有被业界大胆采用。一方面因为成本问题,一方面对产品质量也是一个巨大考验。而由于网吧行业近年来盈利情况不理想,对于加强售后方面的呼声渐高。

最新公布的CNNIC数据显示,2007年12月每月花费100元以上的网吧网民比例为12.7%,而进入2008年年中的时候,这个数字已降至8%。一位网吧业内人士坦言, “从CNNIC数据上看,网吧网民总规模已经达到9918万人,网吧成为中国网民的第二大上网地点,这是一个利好消息。但是这个依然在增长的市场,目标人群对网民的粘度在下降,盈利方面不容乐观,粗放式经营已经逐渐被精细管理所取代。”目前更多的网吧除了采取更多留住网民的有效措施外,而在网吧内部建设中,对于机器的稳定性也将更加看重。
张先生给我们算了这样一笔账:他经营的网吧有70台电脑,算上门面租金、网费、水电费、空调费、人员工资、税收费用,以及2002年网吧开始按娱乐行业上20%税,抛去每月不含设备折旧费用,所有支出将近4万元。“仅靠白天每小时2元/小时的上网费根本无法支撑。”

“如果有一台机器不能运转,按照一天开机20小时计算,那么70台电脑×2元/小时×20小时=2800元,修2个月就是5600元,像之前买**品牌的电源一修半年,我们损失太大了。”张先生认为,网吧目前不可预料的成本太多,“网吧就跟一个部队,机器就是兵,现在杀价那么厉害,机器不好,实在太伤身体。况且三年内的一次全面升级,费用要用去利润的30%左右。”
和大多数网吧老板一样,他们更在乎的是电脑的稳定性以及售后服务。据了解,由于2008年全国的物价上涨,单从房租一项上,过去1年8万现在却要涨至12万,网吧停掉一台机器将会带来不小的损失。
“产品最好是最稳定的,当然所有品牌都有出问题的可能,所以其次售后服务要快,这是救命草。坏我一个电源,我的账本上少5600元,我们根本承担不起。”张先生补充到。
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