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“电源终于回来了！才用了不到一个月的电源，返厂就返了半年。”近日，一位某网吧业内人士张先生向记者发出如此感慨。这是他今年一次购买某品牌电源的亲身经历。
9月22日，针对售后质保问题，国内著名电源品牌鑫谷向业界抛出了“三年换新”售后标准，配备此项服务的为“劲持370静音版”电源。消息一出，业界为之哗然。而官方人士在发布当日宣称，此次在售后方面的“三年换新”动作，一方面是对自身产品的信心承诺，一方面试图在行业内重树服务新标杆。
据记者了解，目前市场上电源普遍采用1年包换3年保修的质保服务，而网吧部分多为最高标准2年包换，而“三年换新”目前依然没有被业界大胆采用。一方面因为成本问题，一方面对产品质量也是一个巨大考验。而由于网吧行业近年来盈利情况不理想，对于加强售后方面的呼声渐高。
最新公布的CNNIC数据显示，2007年12月每月花费100元以上的网吧网民比例为12.7%，而进入2008年年中的时候，这个数字已降至8%。一位网吧业内人士坦言， “从CNNIC数据上看，网吧网民总规模已经达到9918万人，网吧成为中国网民的第二大上网地点，这是一个利好消息。但是这个依然在增长的市场，目标人群对网民的粘度在下降，盈利方面不容乐观，粗放式经营已经逐渐被精细管理所取代。”目前更多的网吧除了采取更多留住网民的有效措施外，而在网吧内部建设中，对于机器的稳定性也将更加看重。
张先生给我们算了这样一笔账：他经营的网吧有70台电脑，算上门面租金、网费、水电费、空调费、人员工资、税收费用，以及2002年网吧开始按娱乐行业上20%税，抛去每月不含设备折旧费用，所有支出将近4万元。“仅靠白天每小时2元/小时的上网费根本无法支撑。”
“如果有一台机器不能运转，按照一天开机20小时计算，那么70台电脑×2元/小时×20小时＝2800元，修2个月就是5600元，像之前买**品牌的电源一修半年，我们损失太大了。”张先生认为，网吧目前不可预料的成本太多，“网吧就跟一个部队，机器就是兵，现在杀价那么厉害，机器不好，实在太伤身体。况且三年内的一次全面升级，费用要用去利润的30％左右。”
和大多数网吧老板一样，他们更在乎的是电脑的稳定性以及售后服务。据了解，由于2008年全国的物价上涨，单从房租一项上，过去1年8万现在却要涨至12万，网吧停掉一台机器将会带来不小的损失。
“产品最好是最稳定的，当然所有品牌都有出问题的可能，所以其次售后服务要快，这是救命草。坏我一个电源，我的账本上少5600元，我们根本承担不起。”张先生补充到。
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2006 经营许可证编号： 粤B2-20050807
